Conditions générales.

1.1) « PowderCab » désigne PowderCab SAS. « Client » désigne la personne qui réserve, pour elle-même ou pour d’autres. « Groupe » désigne l’ensemble des personnes voyageant au titre d’une même réservation. « Passager » désigne chaque membre individuel d’un Groupe.

2.1) Les réservations peuvent être effectuées en ligne jusqu’à 48 heures avant le voyage, sous réserve de disponibilité. Après le paiement, le Client reçoit deux e-mails : une confirmation de réservation PowderCab (référence à 5 chiffres, récapitulatif du transfert, facture, à conserver comme titre de transport du Groupe) et une confirmation de paiement distincte de notre prestataire de paiement (en français, avec sa propre référence, qui n’est pas la référence de réservation). Si l’un de ces e-mails manque, la réservation n’est pas confirmée ; contactez PowderCab immédiatement.

2.2) Lorsque PowderCab réserve pour le compte du Client, un récapitulatif et un lien de paiement sécurisé sont envoyés par e-mail. Le lien demande le paiement intégral et expire sous 48 heures ; PowderCab peut l’annuler plus tôt à sa discrétion. Les deux mêmes e-mails de confirmation suivent le paiement.

2.3) Lors de la réservation, le Client doit fournir : les noms complets et la taille du Groupe ; une adresse e-mail valide ; un numéro de mobile valide et joignable pendant le séjour ; les dates de voyage exactes ; l’heure exacte du vol ou du train à l’arrivée ou au départ de Genève (heure locale française) ; le numéro de vol et l’aéroport d’origine, ou la gare ; le nom et l’adresse de l’hébergement ; et toute demande particulière (sièges, vélos, etc.). Des informations incomplètes peuvent empêcher PowderCab d’assurer le transfert, et des frais peuvent s’appliquer.

2.4) L’heure d’arrivée indiquée doit être l’heure d’atterrissage à Genève (et non l’heure de départ d’un vol de correspondance), en heure locale française. L’heure de départ doit être l’heure réelle de départ du vol (et non l’heure d’enregistrement). Le numéro de vol doit être le numéro de vol de la compagnie aérienne (et non un numéro de confirmation de réservation).

2.5) Les Clients séjournant à plusieurs adresses doivent le signaler lors de la réservation ; à défaut, toutes les prises en charge et dépose se feront à l’unique adresse indiquée. La remise des clés doit également être organisée lors de la réservation ; à défaut, le Client doit se rendre lui-même au lieu de remise.

2.6) Le Client est responsable de l’exactitude de toutes les informations fournies. Une fois envoyées, les informations alimentent directement le système de planification et ne peuvent pas être modifiées ; les erreurs peuvent entraîner des frais pouvant aller jusqu’au coût d’un nouveau transfert (réduits ou supprimés si elles sont signalées tôt). Des coordonnées incorrectes peuvent empêcher la réalisation du transfert, sans remboursement. PowderCab n’est pas responsable des erreurs sur les informations de vol et peut ne pas être en mesure de reprogrammer, en particulier les jours de forte affluence. Lorsqu’une reprogrammation est possible, le Client en supporte le coût (temps d’attente du chauffeur à 25 € par heure, sous-traitance, frais administratifs ou nouveau transfert).

2.7) L’e-mail de confirmation est le titre de transport du Groupe et doit pouvoir être présenté au chauffeur (imprimé ou électronique), avec le nom de tous les membres du Groupe.

2.8) Réserver en ligne, par e-mail ou par téléphone vaut acceptation des présentes Conditions au nom de l’ensemble du Groupe.

2.9) Le numéro de mobile fourni doit être joignable pendant tout le séjour, avec l’indicatif du pays correct.

2.10) Le Client doit envoyer un SMS à PowderCab dès que son vol aller a décollé à l’heure (nom et référence de réservation), et tenir PowderCab informé en cas de retard.

2.11) Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse et de la clarté des indications pour rejoindre son lieu de prise en charge ou de dépose.

2.12) Les horaires des transferts retour sont envoyés par SMS avant 15 h la veille, sur la base de l’heure du vol retour du Client (et non de l’heure de départ de l’hébergement, sauf accord lors de la réservation). Les modifications après confirmation peuvent être impossibles ou payantes.

2.13) Tout changement d’informations doit être signalé dès que possible et confirmé par PowderCab, moyennant des frais administratifs minimum de 20 €. Les modifications d’heure, de date, de destination ou du nombre de passagers peuvent être facturées au tarif plein. Lorsque PowderCab ne peut pas accepter une modification, ni le transfert initial ni un remboursement ne seront peut-être possibles.

2.14) PowderCab ne communique jamais les informations de facturation ni les adresses e-mail à des tiers. Les numéros de mobile ne sont communiqués qu’aux partenaires sous-traitants, uniquement pour organiser le transfert. Les adresses e-mail peuvent être utilisées pour de futures communications commerciales.

2.15) PowderCab vise un véritable service porte-à-porte, en déposant au plus près que la sécurité le permet lorsque la météo ou l’accès l’empêche (éventuellement au bout d’une allée). Avoriaz est une station sans voiture : tous les clients d’Avoriaz sont déposés au Centre d’accueil.

2.16) Si la route d’Avoriaz est fermée ou jugée dangereuse, les clients peuvent être conduits à la télécabine Express de Prodains, ou pris en charge à celle-ci. Cela est rare, mais possible. PowderCab ne rembourse pas le coût de la télécabine.

3.1) Le paiement intégral par carte (MasterCard, Visa, Visa Debit, Carte Bleue) est exigé pour garantir une réservation.

3.2) Le prix indiqué lors de la réservation est définitif. Les devis non confirmés peuvent changer. Les passagers de transferts partagés peuvent payer des prix différents pour un même trajet. Annuler ou ne pas pouvoir voyager ne réduit pas le prix dû ; informez PowderCab dès que possible. Les passagers supplémentaires ajoutés après la réservation paient le tarif standard, comme pour une nouvelle réservation.

3.3) Les services partagés peuvent ne pas être disponibles pour les petits groupes, les horaires de vol inhabituels ou les dates de début et de fin de saison, auquel cas seul un tarif privé s’applique. Ces cas ne donnent pas droit aux promotions, sauf mention contraire.

4.1) Les annulations doivent être faites par e-mail, au moins 14 jours avant le premier trajet, pour un remboursement de 90 % (déduction faite des frais bancaires, administratifs et de reprogrammation). Aucun remboursement, total ou partiel, n’est accordé dans les 14 jours précédant le premier trajet. Un e-mail de confirmation et les documents d’assurance suivent. Les remboursements sont effectués en euros ; PowderCab n’est pas responsable des pertes de change.

4.2) Une réservation ne peut pas être reportée à une nouvelle date dans les 14 jours précédant le premier trajet sans perdre le droit au remboursement. Une réservation déplacée est traitée et facturée comme une nouvelle réservation.

4.3) Les modifications demandées par le Client peuvent donner lieu à des frais administratifs de 25 €.

4.4) PowderCab n’est pas responsable des retards indépendants de sa volonté (météo, circulation, accidents, interventions de la police, accès restreint, autres clients, troubles civils, terrorisme, guerre, etc.), et aucune indemnité n’est due en cas de vol manqué dans ces circonstances.

4.5) Lorsque PowderCab ne peut pas honorer une réservation pour des raisons relevant de sa propre responsabilité, un remboursement intégral ou une solution de transport alternative est proposé.

4.6) Les transferts partagés de dernière minute ne sont pas remboursables.

4.7) En vertu de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les réservations de transport de passagers sont exclues du droit de rétractation de 14 jours qui s’applique à la plupart des achats en ligne. Les articles 4.1 à 4.6 régissent l’ensemble des annulations.

5.1) Les anciennes conditions de réservation et d’annulation spécifiques à la COVID de PowderCab ne s’appliquent plus. La maladie, la blessure ou la maladie infectieuse (y compris la COVID-19) relèvent de la politique d’annulation standard de l’article 4.

5.2) Les Clients doivent souscrire une assurance voyage couvrant la maladie, la blessure et les maladies infectieuses (voir l’article 7). PowderCab ne peut offrir ni remboursement ni indemnisation au-delà de l’article 4 dans ces situations.

6.1) L’ancienne politique d’hygiène de PowderCab spécifique à la COVID a été supprimée. Les dispositions standard d’hygiène, de sécurité et d’assurance (articles 7 et 16) s’appliquent, comme pour toute maladie.

7.1) Le Client (et le Groupe) doit souscrire une assurance voyage complète couvrant la force majeure, la fermeture de la station et des pistes, les frais de transport et les sports d’hiver. PowderCab n’est pas responsable des vols manqués ni des frais résultant de transferts retardés en raison de fermetures de routes, de la circulation ou de conditions dangereuses. Les documents nécessaires à une déclaration d’assurance sont fournis sur demande.

7.2) La couverture s’applique uniquement à l’intérieur d’un véhicule PowderCab, et non lors de la montée ou de la descente, où la prudence est de mise en raison du verglas, des sols irréguliers et du sens de circulation inhabituel. Les effets personnels voyagent aux risques du passager.

8.1) PowderCab attend gratuitement jusqu’à 40 minutes (transfert partagé) ou 1 heure (transfert privé) après un retard. Au-delà, 25 € par heure ou fraction d’heure s’appliquent, par minibus nécessaire. Si le chauffeur ne peut pas attendre plus longtemps, PowderCab place le Groupe sur le prochain transfert disponible (au tarif plein si un service dédié est nécessaire) ou sous-traite ; tout surcoût est à la charge du Client. Un retard peut perturber l’ensemble du planning de PowderCab ; les clients (y compris en transfert privé) peuvent donc parfois devoir partager un véhicule.

8.2) Un vol annulé doit être signalé immédiatement à PowderCab. PowderCab tentera de reprogrammer le transfert (éventuellement au tarif plein d’un nouveau transfert) et fournira les documents d’assurance.

9.1) Les clients en transfert partagé peuvent partager un véhicule avec d’autres voyageurs dont le vol a lieu à un horaire proche : arrivées à moins d’1 heure d’écart, départs à moins d’1 heure (hiver) ou 1 heure 30 (été) d’écart. Lorsque vous êtes regroupé avec une arrivée plus tardive, il se peut qu’aucun chauffeur ne soit présent à votre atterrissage ; attendez au Hub & Co Café et prévenez PowderCab. Les clients atterrissant après 21 h peuvent attendre le dernier transfert de la journée. Si le vol d’un autre client en transfert partagé est retardé, les autres peuvent aussi devoir attendre, sauf si un transfert alternatif est disponible.

9.2) Les transferts partagés peuvent passer par d’autres stations, ou parfois faire un détour pouvant aller jusqu’à 20 minutes (par exemple via Samoëns ou Morillon), afin de maintenir des tarifs partagés bas.

9.3) PowderCab utilise des minibus de 8 places ; les groupes de 8 personnes ou plus peuvent être répartis sur plusieurs véhicules selon la capacité.

10.1) Les Groupes en transfert privé disposent d’un véhicule à usage exclusif et voyagent selon leur propre horaire, directement vers la destination. Les groupes de 8 personnes ou plus peuvent être répartis sur deux véhicules ou plus.

11.1) PowderCab planifie tous les départs. Les demandes d’horaire ou de lieu particuliers sont examinées au cas par cas lors de la réservation.

11.2) L’horaire de départ envoyé par SMS est calculé d’après le vol retour du Client (et non l’heure de départ de l’hébergement, sauf accord lors de la réservation). Merci d’être prêt : le chauffeur et les autres passagers peuvent ne pas pouvoir attendre.

11.3) Plages standard de départ avant le vol :

• Morzine : 3 h 10 à 4 h 10 (généralement 3 h 30)
• Les Gets : 3 h à 4 h (généralement 3 h 15)
• Avoriaz Top Station : 3 h 45 à 5 h (généralement 4 h)
• Avoriaz Prodains : 3 h 15 à 4 h 15 (généralement 3 h 35)
• Samoëns : 3 h 10 à 4 h 10 (généralement 3 h 15)
• Morillon Village : 3 h à 4 h (généralement 3 h 10)

Ces plages varient selon la circulation, la météo et les vols des autres clients, avec jusqu’à une heure supplémentaire le week-end.

11.4) Les horaires des transferts partagés tiennent compte des vols de tous les clients qui partagent le véhicule, avec des prises en charge logistiques en route. Les clients peuvent être récupérés plus tôt que les plages standard ci-dessus.

12.1) Bagages de ski et de snowboard : gratuits. Chaque passager peut emporter un bagage, une housse de ski ou de snowboard et un bagage à main. Les objets inhabituels ou volumineux (plus de 175 cm) doivent être signalés lors de la réservation et peuvent donner lieu à un supplément ; les bagages volumineux peuvent devoir voyager sur les genoux. Chaque passager est responsable de ses affaires. PowderCab n’est pas responsable de la perte, des dommages ou des objets oubliés (la récupération ou l’envoi postal incombe au passager).

12.2) Vélos : gratuits (un par passager, dimensions maximales 150 x 100 x 30 cm). Indiquez le nombre de vélos et s’ils sont en carton ou en housse lors de la réservation, faute de quoi la place peut manquer. Les vélos occupent beaucoup de place ; d’autres bagages peuvent donc devoir voyager sur les genoux.

12.3) Les passagers voyageant avec un vélo doivent avoir une assurance couvrant le transport en remorque. L’assurance des véhicules de PowderCab ne couvre pas le contenu de la remorque.

12.4) Un bagage qui met plus de 30 minutes à arriver après l’atterrissage doit être signalé à PowderCab. PowderCab attend jusqu’à 45 minutes avant que 25 € par heure (par minibus nécessaire) ne s’appliquent. Un bagage perdu doit être signalé immédiatement ; désignez une personne pour s’en occuper pendant que le reste du groupe poursuit vers la station.

13.1) Les moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte (un parent ayant réservé ou un tuteur désigné), qui est responsable de leur comportement.

13.2) Selon la réglementation européenne, les enfants de moins de 12 ans ou de moins de 1,35 m doivent utiliser un siège enfant ou un rehausseur. Ceux-ci sont fournis gratuitement, mais le Client doit le signaler lors de la réservation.

14.1) Aucune boisson alcoolisée ne doit être apportée à bord pour être consommée pendant le trajet. Il est interdit de fumer ou de consommer des substances illicites dans tout véhicule PowderCab.

15.1) Le Client est responsable de tout dommage causé par le Groupe (minimum 100 € pour couvrir la réparation ou le nettoyage). Des sacs sont fournis en cas de malaise ; des frais de nettoyage minimum de 100 € s’appliquent en cas de salissure, et le nettoyage complet incombe à l’adulte accompagnant. Compte tenu des routes de montagne sinueuses, la prévention (éviter de manger et de boire avant le trajet, médicament contre le mal des transports, regarder par la fenêtre) est fortement recommandée pour les moins de 18 ans.

16.1) PowderCab s’efforce de faire arriver et partir tous les véhicules à l’heure, mais n’accepte aucune responsabilité ni obligation de remboursement pour les retards ou frais résultant de circonstances indépendantes de sa volonté. Cela comprend les accidents de la route, les blessures, les pannes de véhicule, les actes d’autres passagers, les mouvements sociaux, les troubles civils, les dommages causés par des véhicules tiers, les intempéries, les retards de la police ou des douanes, ou la force majeure (guerre, catastrophe naturelle, maladie infectieuse, etc.). Merci de signaler tout problème de transfert à PowderCab dès que possible.

16.2) Sauf interdiction légale, la responsabilité totale de PowderCab envers le Client pour un transfert donné, quelle qu’en soit l’origine, ne dépassera pas le prix payé pour ce trajet.

17.1) PowderCab peut sous-traiter à d’autres exploitants locaux agréés et assurés, notamment en cas de retards, d’annulations, de bagages perdus, pour des raisons environnementales, de coût ou de disponibilité. Un remboursement intégral s’applique si aucune disponibilité n’existe et que la sous-traitance est impossible.

17.2) Lorsque PowderCab réserve auprès d’un exploitant tiers pour le compte du Client, PowderCab agit uniquement en qualité d’agent de réservation, et les conditions propres à cet exploitant s’appliquent.

18.1) Les codes ne sont valables que pour leur destinataire, et sont limités par date et par service. Un code expiré ne peut pas être honoré sur une réservation incomplète. Tout usage abusif doit être payé intégralement, et PowderCab peut refuser le service tant que le paiement n’a pas été reçu.

19.1) Les réclamations doivent être adressées par e-mail à PowderCab, qui s’efforce d’y répondre sous 14 jours.

19.2) Les litiges non résolus sont d’abord soumis à une médiation, puis, si celle-ci échoue, portés devant les tribunaux français.

20.1) Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

20.2) Les erreurs du site web sont corrigées rapidement ; PowderCab peut annuler et rembourser toute réservation effectuée sur la base d’un prix erroné.

20.3) PowderCab peut appliquer des surcharges carburant reflétant des hausses imprévues du coût du carburant.

20.4) PowderCab peut mettre à jour ce site web et les présentes Conditions sans préavis.

• Adresse : 1178 Route de la Plagne, 74110 Morzine, France
• Assurance : AXA Grorod, Morzine, France
• N° SIRET : 80531895300025
• N° cotisant : 740300600573
• N° TVA : FR84 805318953
• N° de licence : 2024/82/000027 (Transport de voyageurs)