FAQ

Vous pouvez soit réserver directement en ligne avec confirmation immédiate (en fonction de nos disponibilités) en remplissant notre formulaire de réservation et en choisissant payer en totalité. Ou vous pouvez nous contacter directement et nous remplirons un formulaire de réservation pour vous et vous enverrons par e-mail un résumé de vos détails de transfert et un lien de paiement pour vous permettre de réserver.

Une fois le paiement reçu, vous recevrez 2 e-mails de confirmation; un de notre banque pour confirmer le paiement et un de notre système de réservation pour confirmer votre transfert, sur lequel figurera un résumé de vos détails de transfert, un numéro de référence de réservation et un reçu.

Vous pouvez également appeler l’une de nos sympathiques équipes au +33 (0) 6 72 99 19 48. Ils peuvent traiter votre réservation en vous envoyant un lien de paiement par e-mail ou en prenant les coordonnées de votre carte par téléphone.

Les enfants sont les bienvenus à monter à bord et nous pouvons fournir des rehausseurs pour enfants et des sièges bébé gratuitement sur demande (en sélectionnant cette option sur le formulaire de réservation ou en informant notre équipe du bureau dans votre e-mail).

N’hésitez pas à apporter le vôtre si vous le souhaitez. Étant donné que les jeunes occupent un siège passager, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions pour les enfants. Les enfants âgés de 3 ans ou plus qui mesurent moins de 150 cm et pèsent moins de 36 kilogrammes (c’est-à-dire généralement les enfants jusqu’à 11/12 ans) doivent utiliser le siège enfant ou le rehausseur approprié lorsqu’ils voyagent dans des véhicules de tourisme. Les enfants de moins de 3 ans doivent disposer d’un siège bébé dos à la route ou à l’arrière. Dites-nous simplement lequel (s) vous avez besoin.

Tous nos véhicules sont entièrement équipés pour transporter du matériel de ski, de snowboard et de vélo. Veuillez cependant noter sur votre le formulaire de réservation le nombre de chaque équipement sportif que vous comptez apporter. Nous autorisons un équipement de sport et un sac à bagages par personne car nous ne pouvons pas garantir de place pour tous les bagages des passagers si vous apportez plus que cela.

Prodains: Le transfert vers la téléphérique Prodains Express est plus court, plus rapide, moins cher et beaucoup plus confortable car nous évitons 19 virages en épingle à cheveux en remontant la route de montagne de 12 km jusqu’à la gare supérieure d’Avoriaz. Donc, si vous ou les autres passagers n’aimez pas voyager en montagne, Prodains est la meilleure option pour vous.

Prodains: Vous prenez la téléphérique Prodains en tant que passager à pied (y compris vos bagages car ce sont des cabines fermées spécialement pour les passagers à pied et les skieurs) et cela ne prend que 3 minutes (c’est incroyable !!). Si vous skiez le jour de votre voyage, le prix de la télécabine en tant que passager à pied est inclus dans le forfait de ski à la journée et les jeunes voyagent gratuitement.

Un aller simple pour un adulte coûte 8,50 € et un aller-retour est de 13,90 €. Il ouvre à 07h00 tous les matins et ferme du lundi au jeudi à 21h00, du samedi au vendredi à 00h00 et le dimanche à 22h00.

Entrée de la station d’Avoriaz: Si vous séjournez au complexe Amara ou dans le quartier de la Falaise, ils sont situés juste à côté du centre d’accueil de l’entrée de la station, donc dans ce cas, l’entrée de la station est votre meilleure option. En période de fortes chutes de neige, la télécabine Prodains peut être la seule option le jour de toute façon pour la sécurité de tous, en raison de directives de police ou en conjonction avec nos conditions générales.

Nous sommes assez flexibles concernant les paiements et acceptons les moyens suivants:

– Paiements complets par carte de crédit (Visa, MasterCard, Carte Bleue).
– Transferts bancaires (veuillez demander plus de détails).

Les réservations et les paiements peuvent facilement être effectués directement et en toute sécurité en ligne via notre page de réservation et vous recevrez 2 confirmations automatiques par e-mail; l’un avec un résumé de vos détails de transfert, un numéro de référence de réservation et un reçu, et un autre un e-mail de confirmation de paiement.

Ou contactez-nous directement et nous vous enverrons par e-mail un lien de paiement vous dirigeant vers notre page de paiement en ligne sécurisée.

Lorsque vous payez en ligne en toute sécurité avec votre carte de crédit, l’émetteur de votre carte ou votre banque vous a peut-être précédemment fourni un code de vérification afin d’effectuer des transactions en ligne.
Veuillez le préparer pour garantir un processus de paiement en ligne fluide.

Les paiements peuvent être effectués par téléphone, cependant pour garder les choses aussi simples que possible (en ce qui concerne les émetteurs de votre carte / code de vérification), il est plus facile si nous vous envoyons un lien de paiement pour que vous puissiez effectuer un paiement en ligne.

Si vous avez fait une erreur dans votre réservation ou avez besoin de modifier certaines informations, merci de nous contacter au plus vite par mail info@powdercab.com ou en appelant le +33 (0) 6 72 99 19 48 pour nous en informer.

Les réservations peuvent être annulées jusqu’à 14 jours avant la date du voyage en contactant notre bureau à info@powdercab.com ou +33 (0) 6 72 99 19 48. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails sur notre politique de remboursement.

• Assurance: AXA Grorod, Morzine, FR.
• Siret No.: 80531895300017  Cotisant No.: 740300600573
• Licence No.: 2014/82/0002271 (please click here for verification of licences held by PowderCab SARL)

Si vous réservez un transfert privé, vous quitterez l’aéroport dès que votre groupe aura rencontré votre chauffeur.

Pour les transferts partagés, vous pouvez voyager avec d’autres clients dont l’heure d’arrivée prévue du vol est jusqu’à 45 minutes avant ou après l’arrivée prévue de votre vol.

Si votre vol est retardé, nous attendrons à l’aéroport (jusqu’à 40 minutes sur les transferts partagés et jusqu’à 1 heure sur les transferts privés lorsque / si possible) sans paiement supplémentaire dû. Passé ce délai, un supplément de 20 € (Euros) par heure (par minibus 8 utilisé pour la taille de votre groupe) ou une partie de celui-ci est exigé.

Si, en raison de contraintes de temps (autres réservations ou facteurs hors de notre contrôle), le chauffeur ne peut pas attendre le vol retardé, nous essaierons de vous aider dans votre poursuite du voyage lors du prochain transfert disponible. Si nous devons mettre sur un autre service pour tenir compte du retard, nous devrons alors facturer le plein tarif pour ce nouveau transfert. Les retards de vol sont difficiles pour toutes les parties concernées et sont complètement hors du contrôle de tout le monde, la communication est donc essentielle entre le représentant du groupe de voyageurs et PowderCab pour atténuer ces situations. Nous traitons les retards de vol au cas par cas. N’oubliez pas que les retards de vol sont un casse-tête pour toutes les personnes concernées et que ce n’est pas PowderCab qui retarde le vol.

Tous nos bus et minibus sont équipées de pneus d’hiver et de chaînes à neige, mais il peut arriver que de fortes chutes de neige entraînent des retards ou rendent certaines routes inaccessibles. Nous surveillons de très près les prévisions météorologiques et nous vous tiendrons au courant à tout moment. Dans certaines circonstances, cela peut signifier que nous devons venir vous chercher ou vous déposer dans un endroit différent de celui que vous avez initialement réservé, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à faire des plans alternatifs pour atteindre votre destination finale.

Les temps de transfert peuvent être affectés par des éléments tels que la neige, les conditions routières, la circulation, etc.  En général, cela prend les temps suivants:

Dans le domaine skiable des Portes du Soleil:

– Les transferts de Genève à Morzine prennent environ 1 heure 15 minutes
– Les transferts de Genève aux Gets durent environ 1 heure 10 minutes
– Les transferts de Genève à Avoriaz prennent environ 1 heure 40 minutes
– Les transferts de Genève à St Jean d’Aulps durent environ 1 heure 25 minutes
– Les transferts de Genève à Montriond prennent environ 1 heure 20 minutes

Dans le domaine skiable du Grand Massif:

– Les transferts de Genève à Samoëns durent environ 1 heure 5 minutes
– Les transferts de Genève à Morillon prennent environ 1 heure
– Les transferts de Genève à Verchaix durent 1 heure
– Les transferts de Genève à Sixt Fer à Cheval durent 1 heure 10 minutes

Pour les autres destinations, veuillez nous contacter directement pour connaître les horaires de transfert.

Si vous pensez que PowderCab vous a fourni un bon service (du processus de réservation jusqu’à votre arrivée à destination) et que vous avez eu un transfert sûr et agréable, n’hésitez pas à être généreux envers votre chauffeur.

Arrivée: Une fois passé le contrôle des passeports et récupéré vos bagages, vous serez accueillis aux arrivées (côté suisse) par votre chauffeur PowderCab. Ils portera un uniforme noir et jaune tenant une pancarte PowderCab avec votre nom. Si vous ne le repérez tout de suite, rendez-vous simplement au HUB N CO CAFE (juste à gauche en entrant dans le hall des arrivées) et appelez notre bureau au +33 (0) 6 72 99 19 48. Nous vous enverrons ensuite votre chauffeur pour vous y rencontrer.

Départ: Vous recevrez un SMS automatisé à 15h00 la veille de votre voyage de retour (de la station à l’aéroport) qui vous indiquera l’heure à laquelle vous serez pris en charge (nous aimons généralement vous amener à l’aéroport 2 heures avant votre départ du vol). Veuillez faire vos valises et être prêt à partir à ce moment et garder un œil sur l’arrivée de votre minibus PowderCab.

Vous recevrez un SMS automatisé à 15h00 la veille de votre départ. Si vous ne recevez pas ce SMS, veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de référence de réservation.

Un transfert partagé est une excellente option pour les passagers seuls, les couples ou les grands groupes à petit budget. Cela signifie que vous pouvez ou non partager avec des clients sur des vols avec les mêmes horaires, avec jusqu’à 45 minutes entre les arrivées de vols programmés et jusqu’à 1 heure entre les départs de vols programmés. En cas de partage avec d’autres clients, nous pouvons passer par leur logement en premier si le leur est logistiquement avant le vôtre. Une certaine flexibilité de la part des deux parties peut être nécessaire.

Un transfert privé garantit que seul votre groupe (quelle que soit sa taille) sera à bord, que nous irons directement à votre hébergement et que vous n’attendez pas ce «dernier passager».