Questions fréquentes.

Utilisez le formulaire de devis et de réservation de notre page Réserver. Indiquez les détails de votre voyage pour obtenir un prix, puis réservez et payez en toute sécurité par carte. Vous pouvez aussi nous écrire ou nous appeler : nous nous en occupons et vous envoyons un récapitulatif du transfert et un lien de paiement sécurisé. Une fois le paiement effectué, vous recevez deux e-mails : une confirmation de paiement de votre prestataire de carte, et une confirmation de réservation de notre part avec votre référence de réservation et votre facture. Si l’un des deux manque, merci de nous contacter. Notre équipe francophone est joignable au +33 (0)6 72 99 19 48.

Oui, ils sont gratuits. Indiquez-nous l’âge et le nombre d’enfants dans votre formulaire de réservation ou par e-mail. Vous pouvez aussi apporter les vôtres. Les enfants de moins de 12 ans ou de moins de 1,35 m doivent utiliser un siège enfant ou un rehausseur ; merci de nous le signaler lors de la réservation.

Chaque passager peut emporter gratuitement un bagage, une housse de ski ou de snowboard et un bagage à main. Les vélos sont transportés gratuitement en transfert privé, un par passager, et coûtent 10 € chacun en transfert partagé. Merci de nous indiquer le nombre de housses de ski et de vélos lors de la réservation, car la place ne peut pas être garantie autrement. Les objets inhabituels ou volumineux (plus de 175 cm) doivent être signalés lors de la réservation.

Paiement intégral par carte : Visa, Mastercard, Visa Debit et Carte Bleue. Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité lors de la réservation, ou via un lien de paiement envoyé par e-mail. Le paiement par téléphone est possible, mais un lien de paiement est plus simple.

Écrivez-nous ou appelez-nous dès que possible. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent donner lieu à des frais administratifs. Consultez nos conditions générales.

Annulez par e-mail au moins 14 jours avant votre premier trajet pour un remboursement de 90 %, déduction faite des frais bancaires, administratifs et de reprogrammation. Dans les 14 jours précédant le trajet, il n’y a aucun remboursement ; nous recommandons donc une assurance voyage. Tous les détails figurent dans nos conditions générales.

Seul votre groupe voyage, quelle que soit sa taille. Le chauffeur va directement à votre hébergement et en revient, et vous n’attendez jamais d’autres passagers.

Un transfert partagé convient aux voyageurs seuls, aux couples et aux groupes avec un budget plus serré. Vous voyagez de porte à porte avec d’autres clients dont les vols ont des horaires proches, avec des arrivées à environ 1 heure d’écart au maximum. Le chauffeur peut d’abord passer par l’hébergement d’autres clients. Le partagé est une formule économique, et un peu de souplesse aide. Les transferts partagés se font sur demande : consultez nos tarifs partagés, puis contactez-nous.

En transfert privé, vous partez dès que votre groupe a retrouvé le chauffeur. En transfert partagé, vous pouvez attendre d’autres clients dont le vol atterrit dans l’heure qui suit environ le vôtre.

Nous suivons votre vol. En transfert privé, le chauffeur attend gratuitement jusqu’à une heure, et en transfert partagé jusqu’à 40 minutes. Au-delà, 25 € par heure (ou fraction d’heure) s’appliquent par minibus. Si le chauffeur ne peut pas attendre, nous essaierons de vous placer sur le prochain transfert disponible, et si un nouveau service est nécessaire, le tarif plein s’applique. Merci de nous tenir informés de tout retard.

Tous nos véhicules sont équipés de pneus neige et transportent des chaînes. De fortes chutes de neige peuvent tout de même provoquer des retards ou des fermetures de routes. Nous surveillons les prévisions et vous tenons informés, et il peut être nécessaire de déplacer un point de prise en charge ou de dépose. Nous vous aiderons à trouver un moyen d’atteindre votre destination.

Les durées varient selon la neige, l’état des routes et la circulation. Durées de trajet habituelles depuis Genève : Les Gets environ 1 h 10 ; Morzine environ 1 h 15 ; Montriond environ 1 h 20 ; Saint-Jean-d’Aulps environ 1 h 25 ; Samoëns environ 1 h 05 ; Morillon environ 1 h. Pour Avoriaz, cela dépend du point de dépose : Top Station environ 1 h 40 à 1 h 50, Prodains environ 1 h 15 à 1 h 25. Pour toute autre destination, demandez-nous.

Avoriaz est une station sans voiture : il y a donc deux points de dépose. Prodains est plus court, plus rapide et moins cher, et vous prenez une télécabine de 3 minutes. Top Station est une route plus longue avec 19 virages en épingle, mais vous arrivez au Centre d’accueil. La télécabine de Prodains est incluse dans votre forfait de ski journée si vous skiez le jour de votre voyage, et gratuite pour les enfants. Sinon, elle coûte 8,50 € l’aller simple adulte ou 13,90 € l’aller-retour (tarifs susceptibles de changer). Lisez notre guide pour choisir.

À l’arrivée, après le contrôle des passeports et la récupération des bagages, rendez-vous dans le hall des arrivées principal, côté suisse. Votre chauffeur portera un uniforme noir avec le logo PowderCab et tiendra une pancarte PowderCab à votre nom. Il vous contactera aussi, avant le décollage ou après l’atterrissage, pour faciliter la rencontre ; merci donc de rallumer votre téléphone après l’atterrissage. Si vous ne le voyez pas, rendez-vous au Hub & Co Café, le premier café sur la gauche en entrant dans le hall des arrivées, et appelez-nous. Pour le retour, repérez le minibus PowderCab devant votre hébergement.

Nous envoyons un SMS avant 15 h la veille de votre retour avec votre heure de prise en charge, calculée d’après l’heure de votre vol. Nous visons toujours de vous déposer à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ de votre vol, ce qui signifie que les prises en charge ont généralement lieu 3 à 4 heures avant votre vol, selon votre station. Si le SMS n’arrive pas, contactez-nous avec votre nom et votre référence de réservation. Merci d’être prêt et bien visible au bout de votre allée.

Le pourboire est facultatif. Si vous avez trouvé le service bon, de la réservation à l’arrivée, et que votre transfert s’est déroulé en toute sécurité et agréablement, vous êtes tout à fait libre de vous montrer généreux.

PowderCab SAS, 1178 Route de la Plagne, 74110 Morzine, France. Transport de voyageurs agréé, licence n° 2024/82/000027. SIRET 80531895300025. N° de TVA FR84 805318953. Assurés auprès d’AXA, Morzine. Tous les détails figurent sur notre page Contact et dans nos conditions générales.